SCONTO Nábytek s.r.o.

Edit: nespolehliví a ještě vám v klidu prodají nábytek v takové kvalitě, že už to vypadá jako použité.. docela se bojím toho,jak bude vypadat 250 kg skříň,se kterou se tahat na případnou reklamaci už opravdu nikdo nebude.. foto je botník ze sconta-opravdu hnus Více než měsíc čekat na dodání objednávky,to už je opravdu špatné. Na Sconto se nespoléhejte,pokud se stěhujete a potřebujete nábytek v rozumné době..

Design nabídky je na první pohled hezký a sortiment je široký. Člověk většinou najde to co hledá. V tomto ohledu působí nábytek z polské výroby dobře a papírově i lépe než konkurence IKEA. Tím ale pozitiva končí. Zakoupil jsem šatní skříň. Sleva (35%) podmíněná přihlášením k e-mailovému spam listu byla první varovný signál. Samotná doprava je extrémně předražená: 700 Kč za dovoz a dalších 600 Kč za výnos do bytu. Celkově tedy doprava vyšla téměř na 20 % ceny objednávky. Při montáži přišlo největší zklamání. Přibližně 90 % otvorů nebylo předvrtaných, přestože v návodu je použití vrtačky zmíněno pouze u připevnění ke zdi. Návod samotný je velmi špatně zpracovaný. Chybí jasné detaily, správná orientace dílů není jednoznačná a člověk je odkázaný na mikroskopické rozdíly na obrázcích a doufání, že to pochopí správně. Je zcela zřejmé, že při výrobě se myslelo hlavně na úsporu nákladů, ne na uživatelský komfort. Výsledná skříň sice vypadá hezky a odpovídá fotkám na webu, ale proces skládání byl natolik frustrující, že ho už nikdy nechci zažít znovu. Pokud máte rádi výzvy, chaos a testování vlastní trpělivosti směle do toho. Pro ostatní platí jediné: zlatá IKEA.

Koupila jsem skříň. Krabice se šrouby byla poškozená. V prvním kroku by se mělo přilepit 8 kusů dřeva - jsou tam jen 2 kusy. Tak jsme jeli do obchodu koupit. A tak skoro na každém kroku něco chybělo tak pořád jsme jezdily pro to.Na konci hodně šroubů zbylo jaky tam vůbec by ne měly byt. Kolečka na posuvné dveře dva ze šesti byly rozbiti. Volala jsem na zákaznickou linku( dva dny ne mohla jsem se dovolat) říkala pani musím podat reklamace a tak dal. Ne budu všechno popisovat ale pochopila jsem že bude to dlouhá procedura a bude to rychleji koupit. Tak to jsem koupila ve Skontu poprvé a naposled

Moje zkušenost se týká dopravy zboží od Sconto nábytek a bohužel musím upozornit ostatní zákazníky, zejména ty, kteří mají adresu v centru Brna. Za doručení jsem zaplatila téměř 900 Kč s tím, že zboží bude doručeno přímo na adresu. I přesto, že zboží bylo na skladě, vyexpedovali ho až po cca 10 dnech. Dopravce mě ale následně kontaktoval s tím, že nemá povolení k vjezdu do centra Brna a že si mám toto povolení vyřídit sama na magistrátu. To mě velmi překvapilo – žádný jiný obchod ani dopravce po mně nikdy nic takového nežádal. Rekonstruujeme kancelář, takže jsem v posledních týdnech objednávala nábytek i od jiných dodavatelů (IKEA, B2B a řada dalších). Ani u jednoho z nich nebyla doprava tak drahá a všichni byli schopni bez průtahů doručit zboží až na adresu v centru. U Sconta tomu tak bohužel nebylo. Nakonec jsem si musela zboží převzít mimo centrum a dopravu si zajistit sama, přestože jsem zaplatila za službu, která mi měla čas ušetřit, ne mi přidělat starosti. Tuto recenzi píši jako upozornění pro ostatní: pokud objednáváte doručení od Sconta do centra Brna, počítejte s tím, že zaplatíte vysokou částku za službu, kterou nelze splnit.

UPDATE: Reklamaci neuznali, ale nabídli výměnu korpusu včetně odvozu poškozeného. Při realizaci výměny přišel pán z externí firmy (se kterou Sconto spolupracuje) na to, že se nejedná o správný díl korpusu. Takže i nadále máme na sedačce poškozený korpus, u kterého si trváme na tom, že v tomto stavu byl již při převzetí a není to našim zaviněním a čekáme na slíbenou výměnu. Až se jednou dočkáme další návštevy, doufáme, že už bude mít pán z externí firmy dodaný od Sconta správný díl... Celý proces reklamace a výměny se táhne tři měsíce. Od Sconta už nikdy nic, zlatá IKEA. Velké zklamání. Zboží dorazilo s prasklinou ve vnitřní konstrukci, která byla patrná ihned po rozbalení. Přesto SCONTO opakovaně odmítá reklamaci uznat. Odborný posudek, na jehož základě by reklamaci zamítli, jsme dosud po opakovaných výzvách neobdrželi – asi proto, že nemají žádný důkaz, že bychom my způsobili poškození… Sedačka byla až do té doby zabalená, nepoužitá a poškození naprosto jasně odpovídá výrobní vadě. Navíc mají k dispozici fotografie pořízené přímo při rozbalování. Reklamační oddělení působí dojmem, že jejich hlavní strategií je opakovat stále stejné fráze, dokud to zákazník nevzdá. Žádná věcná odpověď, žádný skutečný posun. SCONTO zjevně spoléhá na to, že většina lidí nemá chuť se obrátit na ČOI nebo jít k soudu. Já to řešit budu. Doporučuji si každý šroub nafotit už při převzetí ze skladu. I tak se ale pravděpodobně budou snažit najít výmluvu, než aby uznali svou chybu. Na základě této zkušenosti už nikdy více - byla to první koupě a také poslední.

Zdravím všechny budoucí zákazníky a varuji je před nákupem v této firmě. Bohužel rozšiřuji řady zklamaných zákazníků a potvrzuji špatnou koupi a negativní přístup reklamačního oddělení. Po dlouhém výběru nové sedačky u několika výrobců jsem se rozhodl pro Sconto. Kdybych si byl býval přečetl zdejší recenze,tak bych minul firmu obloukem. Po příjezdu domů jsem s vidinou hezky stráveného času na pohovce začal rozbalovat sedačku a...od této chvíle začal horor trvající doteď, protože jsem objevil prokopnutý úložný prostor sedačky.Nenapadlo mě že bych měl u nového výrobku zabaleného do dvou vrstev igelitu a částečně i kartonu provést kontrolu jestli něco není rozbitého. Při koupi nového auta taky nehledám jestli je upadený výfuk nebo prokopnutá olejová vana. A to jsem pohovku přenášel s největší opatrností!!! Systém výdeje (prodeje) je...tady to máte. Na nějakou kontrolu není absolutně čas když vám na záda dýchá dalších xy lidí co čekají na zboží a potřebujete zároveň pomoc s naložením do auta od jednoho skladníka co tam byl. Komunikace s reklamačním je ,jak už je psáno v minulých recenzích taková že se vše zamítá. Máte poškozený výrobek sotva 5 minut a poškození jste si způsobil sám. A dávám za pravdu i to co se píše v recenzích a to je že buď boj s reklamací vzdá buď zákazník a nebo Sconto. Připadám si jak na začátku 90. let možná i v komunismu prostě katastrofa. Tím to chci říct že už si ve Sconto nekoupím ani štětku na záchod. Děkuji všem za pokažené Vánoce. ____________ Chtěl bych odpovědět na reakci Sconto nábytek: Pokud existuje záznam z předání tak to je skvělá zpráva a tímto prosím o poslání. Rád se sám přesvědčím o tom jak je na kameře vidět že je vše OK. Takto jsme si všichni mohli ušetřit nervy s psaním mailů, vyřizování telefonů a nakonec návštěvou pobočky. Nicméně mám pochybnosti že bude něco vidět. Co se týče slevy,tak to byla nejlepší varianta z nejhorších a po xy času stráveného s dohadování s vámi. Slevu použiji na opravu poškozeného dílu.Pokud mohu doporučit,tak jediná varianta při předávání zboží je vše nafotit skladníkem před zákazníkem a jeho odsouhlasením že je vše v pořádku. Pokud uvidím záznam na kterém je vše jasně vidět,tak změním svůj názor na Sconto. Do té doby si stojím za svým názorem.

Dobrý den, ráda bych touto cestou poskytla svou zpětnou vazbu k nákupu a především ke způsobu doručení zboží. Ráda bych zdůraznila, že s produktem jako takovým problém nemám. Zboží odpovídá objednávce a kvalita samotného sortimentu není předmětem této zpětné vazby. Zásadní problém je však doprava a spolupráce Vašeho obchodu s dopravní společností PPL, kterou považuji za jednu z nejhorších doručovacích služeb, se kterou jsem se kdy setkala. Zaplatila jsem doručení objemného a těžkého zboží domů, přesto byla zásilka bez mého souhlasu automaticky přesměrována na výdejní místo, bez možnosti volby a bez jakékoli snahy najít řešení přijatelné pro zákazníka. Výsledkem této situace je, že jako zákazník jsem byla nucena řešit vše sama, což mi způsobilo značné a zcela zbytečné komplikace s převzetím zboží. Zároveň mi nebyl vrácen ani rozdíl v ceně dopravy, ačkoliv byla poskytnuta levnější varianta služby, než kterou jsem si objednala a zaplatila. Dopravce PPL odkázal odpovědnost na obchod a obchod odkázal odpovědnost zpět na dopravce, což ve výsledku znamená, že odpovědnost nenese nikdo. Tento způsob spolupráce mezi obchodem a dopravcem působí velmi neklientsky a zanechává dojem, že potřeby zákazníka jsou až na posledním místě, zatímco hlavním cílem je vlastní pohodlí a zisk. Právě tato zkušenost mě vede k jednoznačnému rozhodnutí, že v budoucnu již nebudu ve Vašem obchodě nakupovat, pokud budete nadále spolupracovat s takto nespolehlivým dopravcem. Je pro mě nepřijatelné, aby obchod s nábytkem nabízel doručení velkých a těžkých kusů zboží způsobem, který zákazníkovi místo služby přináší další problémy. Kvalita dopravy v tomto případě zcela znehodnotila celý nákupní zážitek a je hlavním důvodem, proč se k Vašemu obchodu již neplánuji vracet.